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    荆楚网消息 (楚天金报) 图为：在一些“潜规则”中，因消费者无法举证，即便工商出面也难以维权。（图文无关）
　　图为：二手房交易市场火爆，市民应对其中的猫腻提高警惕。（图文无关）
　　图为：老钱拿着尹经理给他写的欠条也无可奈何。　记者万多摄

□本报记者海冰 通讯员张镝 潘华晴

提 要
    明明被忽悠了，维权却异常艰难，不少市民都曾有过此类际遇。当心，你可能被不良商家“潜规则”给害了。本文特选取几起典型案例，以提醒读者注意防范。

　　先高质低价诳你 再借机更换配置
　　信息不对称狂涮消费者

    今年8月26日，武昌的张先生在广埠屯一电脑公司门市部配置了一台电脑主机，因出于对“大公司”的信任，在货单上签字时没仔细核对，其部件主板、显卡、内存、电源都与当初谈好的不一致，被大大地“忽悠”了一次，其后一直为此事烦恼不已。
    最初，张先生与业务员贺某谈的主机配置如下：INTEL－E6550（1350元）、金邦白金条667DDR2－1G（两根共590元）、讯景GT8600（256M，黑金版）990元、长城或航嘉电源（额定功率350W）280元、机箱（100元），升技IP35-E（1030元，该公司在网上广告称IP35-E促销价777元，但贺某称那种升技IP35-E版是“1.0版”的低版本，给张先生推荐的这款为“固态电容”的“3.0版”的高版本），合计4340元。
    在取货时，贺某借口显卡暂时没有库存，要给张先生换成有货的GT8600（512M），需另加50元，即1040元；又借口电源也拿不到，不加钱换成现有的410型（说是额定功率400W)，旁边工作人员还附和说：“换了这么好的东西，都亏本了。”
    因此，贺某给人的印象是“诚恳”“替顾客着想”，加之已到下班时间，张先生没再细想，在没验货的情况下，匆匆在货单上签字，并交了钱。
    技术员装机完毕验货时，张先生才发现，显卡品牌换成了小影霸，而非约定的讯景。张先生当即给贺某打电话，贺某称，换的两样都比开始谈的要好，不信可以回去查，有问题一定解决。
    当晚，主机搬回家后，张先生仔细检查又发现两处疑点，电源额定功率只有250W，而非350W或400W；内存条是千禧版，不是白金版。此外，他还查到小影霸显卡在该公司最高只卖699元，而被替换的讯景GT8600（512M）则售价1040元；同时，他向单位电脑技术员咨询了一下，不存在所谓“升技IP35-E版”分“1.0版”的低版本和“固态电容”的“3.0版”的“高版本”之说。
    张先生次日与贺某及该店负责人王某面谈时，贺某承认了这些问题，并坦言，如果按最初的配置，他们亏本了，所以临时换了些东西，“赚个三四百元”。
    经协商，贺某表示可按张先生的意愿，在配置上重新调整。未料，拿货时，该店竟又故伎重施，先称主板无法保证，显卡也由这次约定的“七彩虹T10”版，换成“F-10”版，这两种型号的显卡差价至少300元，幸被张先生验货时发现。但贺某辩称，T10无货，F－10性能超强等等。张先生感觉再次受欺骗，当日没谈妥。
    此后两周内，张先生数次向该公司门市及总部投诉，对方均以“当时更换时已向你明确说明型号，也已签字认可”为由，不同意退换，只同意通过补偿赠品等方式弥补。
    更可笑的是，该公司门市经理、零售经理等人竟反复做张先生的工作，希望张先生理解，“做生意就是要赚钱，如果按原配置给你，我们就赚不到钱甚至亏钱”，“只有先报低价才能吸引顾客来谈，然后在提货时更换一些部件才能赚钱。这就是业内的潜规则”，甚至直接说“无奸不商，做生意就是忽悠”。
    张先生问：“如果我坚持要口头约定的配置和价格呢？”对方称，那结果肯定是做不成，商家都会以暂时没货为由先拖几天，并劝顾客更换部分组件，如果顾客仍坚持不换，最终卖家就会以无货为由退掉此次生意。

    工商点评：
    随着竞争加剧，一些不良电脑商家打起顾客的歪主意来，通过变更配置寻求“额外利润”，已成为一些电脑商奉行的“潜规则”。而市场上电脑部件品牌、型号多，不具备专业知识的普通消费者，处于信息不对称的劣势，更加大了被不良商家忽悠的风险。
    工商人员建议，约定好的配置，不要轻易同意变更；即便变更配置，也要在配置单上对更换部件的价格、性能等承诺作书面说明；同时保存商家的报价单，配置变更时，要注意补充说明，一旦发生纠纷，可及时向职能部门投诉。

　　零经验冒充中级 推销出去是硬道理
　　白领夫妇心碎家政中介

    卓岳（化名）是名年轻的工程师，事业蒸蒸日上。5月，他携妻带子从北京飞到武汉，以期有更好的发展。初来乍到，他有很多事情需要处理，迫切想为8个月大的儿子找个满意的保姆。
    为保险起见，卓岳特意上网搜索，查到一家知名度高的家政公司，该公司的宣传资料显示，它是几家行业协会的会员。5月23日，卓岳和妻子抱着儿子辗转找到这家公司。
    交谈中，工作人员很快跟孩子打得火热，并多次指出卓岳夫妇带孩子不周全之处，令卓岳感到，把孩子交给他们带，应该能放心。经几轮挑选，家政公司推荐了一名40来岁、大眼睛的月嫂阿敏，工作人员称阿敏有经验，能吃苦，9月份就要参加高级育婴员考试，并一再宣称“阿敏能干着呢，开发孩子智力、洗澡、抚触、做饭喂饭、带孩子睡觉，都很拿手！”卓岳夫妇心情迫切，就同意了。家政公司为阿敏开价为1000元/月，卓岳认为偏高，但为了找个好保姆，还是接受了这个价。签合同时，家政公司在育婴员等级的“中级”一栏打了勾，收取的中介费是300元，服务期限为3个月。
    未料，两三天后，卓岳夫妇就发现阿敏很不专业。抱孩子时，她只是把孩子捂在怀里，不让他乱动，跟小家伙没任何交流；带孩子出外玩，她也不教孩子认识陌生世界，更不谈智力开发。很多事情，都要卓岳夫妇吩咐了，她才想到去做。
    半个月后，卓岳夫妇实在觉得太累，就婉言告知阿敏“提供的服务离中级育婴员的标准相差甚远”，为她结了工资后，正式解除雇佣关系。
    6月9日，卓岳向家政公司反馈，质疑他们推荐的育婴员的等级，并要其解释。结果竟被告知，外地农村来的为“初级”，武汉市的为“中级”。阿敏老家是枣阳的，嫁到武汉来，也就算“中级”了。
    这一解释令卓岳十分气愤，他指责家政公司此前提供的信息失实，要求解除中介服务，并要索回中介服务费，但工作人员态度坚决地说：“可以继续介绍保姆，直到你满意为止，但退钱是不可能的！”卓岳早已对这家公司的信誉表示怀疑，但也不愿再为此事花精力，只好作罢。他随后向武汉市消协投诉，以期提醒其他消费者引以为鉴。

    工商点评：
    据统计，今年以来，武汉市工商部门接到有关家政的投诉达200多起，其中不少是投诉中介提供的信息失实。对此，武汉市消协相关负责人吴东明称，对从业者初、中、高等级的认定，应由相关管理部门、认证机构或行业协会来认定，而非企业自己来“戴高帽”。
    吴东明提醒，选择家政服务，消费者首先要选择有相关资质、合法登记、信誉良好的公司，最好去当地工商所查看其是否有投诉记录。其次，注意查看保姆本身的资质。再次，应签订家政服务协议或合同，对双方的权利、义务及违约责任等作详尽的文字说明。

　　“退货可以，但要保证孔雀不死”
　　预付款交易 陷阱防不胜防

　　“一次投入，十年回报”，看到某科技有限公司华丽的宣传语后，重庆的肖先生跃跃欲试。他亲自到养殖基地参观后，预付了7000元，并签订购销合同，约定所购买孔雀的品种、规格、重量和数量等。
    汇款到账后，孔雀被发了过来，但肖先生发现，公司发的货与合同约定大相径庭。他立即致电公司要求退货，对方不温不火地说：“想要退货？可以，但运回公司时，要保证每只孔雀都是活的，如果有死的，对不起，要扣货款！”看着经长途跋涉已奄奄一息的孔雀，肖先生痛悔签合同时没考虑清楚，合同标的很特殊，都是活禽，且一旦扣款，每只都贵得离谱，对方只要随便扣几只，他就血本无归了。
    而东湖工商分局也连续处理了几起针对该公司的投诉。工商人员称，一些客户连合同都没签，等发现掉进陷阱后，连反击的武器都没有，而该公司采取“拖”和“躲”的策略，更是让想索赔的也难以维权。
    6月初，南通的老邵打算购进一批孔雀制作成标本，供教学使用。老邵在该公司廖总的带领下，到京山的孔雀养殖基地参观后，较为满意。双方谈妥，每只孔雀1200元，口头约定规格为头尾长1.8米，共购买20只。
    回家后，老邵立马往廖总指定的账户打了2.4万元。发货当天，老邵再次赶到京山，但基地工作人员称，“没事，你先回去，保证给你发货过去！”但很快，老邵发现，公司发来的孔雀又瘦又小，根本不合乎规格。他当即要求物流公司将货退回去，廖总照单全收。但在老邵以货品不达标为由，要求廖总全额退款时，廖总抖狠道：“孔雀是你看的，钱是你交的，有什么好说？再找麻烦，有你好看！”
    无奈，老邵把此事告诉了武汉的朋友老钱，委托他代为处理。6月24日，老钱找到廖总，义正词严地警告了他一番。廖总表示让步，要老钱去基地再挑选符合要求的，如果选不够就退款。老钱遂去京山勉强挑了8只孔雀，但廖总又改口称，余款“钱没得退”。无奈，老钱要求廖总补签合同，但廖总躲着不见面。6月30日，老钱找到副经理尹某，交涉了两个小时后，尹某无奈为未到位的12只孔雀写了欠条。
    但到了约定交货的7月10日，廖总又借口出差，不与老钱见面。到7月下旬，因被老钱追得紧，廖总再次改口称，孔雀从南通运回时，有伤的、病的，他折价处理给餐馆损失了5000元，要老邵把这钱补齐，才能退款。
    见廖总变着法子耍赖，老钱只好向工商部门投诉。工商人员找到其办公室，廖总躲着不见，副经理尹某信誓旦旦地表示，无论如何要调货过来，8月10日前保证发货。此后，尹某又找各种借口，多次推迟发货时间，最后一次发誓“9月10日前一定发货”。9月4日，老钱却发现，该公司大门紧锁，大厦物业称，公司于8月30日就搬走了。
    此后，廖总开始不接老钱的电话，终于有一天联系上廖总，老钱警告他：“手上有副经理尹某打的欠条”，未料，廖总不以为然地说：“他早已被公司解雇了。”

    工商点评：
    对此，东湖工商分局的办案人员刘庆双提醒，签订合同一定要谨慎，将合同标的，交货和付款的方式、地点、时间，双方权利和义务，违约责任等要素都一一明晰。特别是预付货款的合同，一定基于双方充分了解、信任的基础上，否则可采取其他的付款方式，比如货到验完之后才付款，就可以减少上当的机会。如果连合同都不签订，就给他人汇款，无疑是不可取的。

　　冒充房东女儿 收取买方定金
　　为赚意外之财费尽心机

    赵刚（化名）急于购置一套婚房，5月20日，他在网上看到位于武昌丁字桥的一套二手房待售。实地考察后，他认为地段、户型都比较合意，但同时也发现，一家房产中介也已挂出了此房的代售广告。因购房心切，赵刚当即委托该中介的店长邓某约房东见面，商讨房价及签合同事宜。
    当晚，30来岁的刘艳丽（化名）赴约，她自称是房主女儿，还说她父亲已70多岁，身体欠佳久居乡下疗养。她一再承诺，在房子正式成交时，会让其父到房产局签字过户。赵刚查看过她携带的房屋两证及其身份证后，要求看房主的身份证原件，刘艳丽答应隔天就送到中介来。
    随即，赵刚、中介、刘艳丽签下三方合同，以15.8万元的税前价格成交，赵刚交纳5000元定金给中介。合同上明确写着“如因产权纠纷不能过户的，定金全额退还”。当晚，刘艳丽走后，赵刚要求邓店长签下“刘艳丽是房东女儿”的身份担保责任书。
    两天后，赵刚到该中介再次要求查看房东的身份证明，工作人员称，还要过些时才能送来。赵刚产生了怀疑，随后要其母再去实地看房，竟偶遇另一家房产中介也带着人来看此房。交谈中，赵母得知，这家中介出的价是16.5万元包税成交。而赵刚与中介商议的包税价则是17.4万元，多出了近万元。赵母还打听到，这套房真正的房东只有一个儿子并无女儿，刘艳丽的真实身份竟是另一家中介的老板。
    当晚，赵刚辗转找到真正的房东李某，李某拿出户口、身份证等，明确告知他没有刘艳丽这个女儿，也未委托她卖房，只是口头委托一熟人代卖。
    23日，赵刚再次找到中介，称要查看房东的身份证，并指出“见不到房东本人就取消合同，要回定金”。邓店长表示，可退5000元定金，但退钱需要个程序。
    赵刚此刻看穿了该中介与刘艳丽设下的圈套，立即报警，并向工商部门投诉。此后，赵刚几次要求退还定金，但该房产中介态度反复无常，先要赵刚提供不再购买这套房子的保证书，才能退还定金，赵刚没有接受；过了几天，该中介又提出，赵刚必须履行合同，购买该房，否则告其违约，需向中介赔偿房价10％的违约金。
    双方僵持不下，近日，赵刚已请律师就此事向法院提出诉讼。

    工商点评：
    对此，武汉市工商局消保处负责人付鸿竹认为，根据合同法规定，此案中房产中介并无权代理，事后也未得到房主的确认，属无效合同，定金条款自然也无效，因此定金必须无条件退还。此外，该房产中介提供的中介服务涉嫌欺诈。
    他还称，时下，房市的火爆催生了越来越多的市民选择购买二手房。由于二手房私自交易风险颇高、手续繁杂，消费者大多委托房屋中介操作。个别不良中介则趁机“打起小算盘”，阻止购房人与房东见面，或拉个假房主与购房人见面，是比较常用的伎俩，目的一是为了“吃差价”，二是中介或冒牌房主骗取定金。